Customer Experience Manager

Требуемый опыт работы

от 3-х лет

Уровень зарплаты

по договоренности

Откликнуться

Обязанности:

  • Создание и анализ текущей карты путешествия потребителя (CJM) бренда SimpleWine.
  • Интеграция технических инструментов для анализа взаимодействия с брендом (винотеки, интерент-витрина, социальные сети и т.д.).
  • Разработка системы KPI для изменений удовлетворенности клиентов В2С сервисом Simple.
  • Лидирование и инициация качественных исследований преференций потребителей и уровня его удовлетворенности на всех этапах CJM.
  • Выявление зон развития и улучшения основных точек соприкосновения в CJM.
  • Разработка и внедрение дополнительных сервисов/услуг/зон интерактива, направленных на увеличение лояльности аудитории.
  • Анализ и постоянный мониторинг упоминания бренда потребителем в каналах обратной связи (социальные сети, горячая линия и т.д.).

Требования:

  • Высшее образование (маркетинг, экономика).
  • Знание английского языка на уровне Intermediate.
  • Опыт работы в В2С (розница+e-com) от 2-ух лет. Знание розничного рынка и рынка интернет-продаж.
  • Знание основных инсайтов, мотивов, настроений в разных сегментах аудитории.
  • Отличные навыки ведения интернет проектов.
  • Сильные лидерские качества, способность «заражать и заряжать» идеей.

Условия:

  • Конкурентный уровень заработной платы (обсуждаем индивидуально).
  • Оформление по ТК РФ.
  • ДМС.
  • Корпоративные скидки на продукцию компании.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • Офис ст. м. Полежаевская (в пешей доступности).

Тип занятости

полная занятость, полный день

Откликнуться

Для отклика заполните форму:

или

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных.