Руководитель направления по клиентскому опыту и исследованию потребителей
Требуемый опыт работы
Более 5 лет
Уровень зарплаты
—
Зона ответственности:
- Формирование стратегии и лидирование проектов по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности целевых клиентов (в online и offline каналах).
- Выявление, сбор и анализ потребностей и трендов поведения потребителей с целью выделения возможностей роста.
- Систематизация и анализ результатов обратной связи и показателей удовлетворённости клиентов.
- Определение и проверка клиентских инсайтов, бизнес гипотез и факторов, влияющих на поведение и удовлетворённость клиентов, определение ключевых триггеров и барьеров.
- Проведение соответствующих исследований и анализ на основе внутренних и внешних источников данных.
- Постоянная работа над совершенствованием методологий и использованием самых современных видов исследований потребителей и лучших практик по клиентскому опыту.
Необходимые компетенции:
- Успешный опыт управления функцией клиентского опыта от 2-х лет (будет преимуществом опыт в крупном ретейле, банке), подтвержденный практический опыт управления кросс-функциональными проектами и командами.
- Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта, опыт разработки с последующим внедрением бизнес-процессов.
- Опыт разработки и реализации стратегий развития.
- Клиентоориентированность, умение извлекать инсайты из метрик и отзывов клиентов, а также превращать их в возможности для роста и улучшения клиентского опыта и повышения лояльности клиентов.
- Умение принимать управленческие решения, основываясь на большом количестве входящих данных, организаторские навыки, способность привлекать к задаче подрядчиков.
- Знание методологии исследований рынка и потребителей.
Мы предлагаем:
- Работу в стильном офисе, где можно, в том числе, насладиться эстетикой современного искусства.
- Привлекательный уровень дохода.
- Заботу о здоровье: широкую программу ДМС с большим выбором клиник, стоматологией, госпитализацией, полисом для выезда за рубеж, возможностью получить скидки на медицинскую страховку для родственников.
- Обучение на внутренних программах в корпоративном университете с первых дней работы.
- Возможность учиться на внешних курсах и системно развивать свои компетенции для дальнейшего развития в компании.
- Развитие экспертизы в продукте (в вине, крепком алкоголе, аксессуарах) для новичков и для профессионалов с помощью регулярных дегустаций, курсов от наших экспертов и бренд-амбассадоров.
- Скидки на продукцию компании, компенсацию мобильной связи, программы корпоративных привилегий (скидки на фитнес-клубы, рестораны и т.п.).
- Доплату до полного оклада во время отпусков.
- Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения.
- Групповые занятия фитнесом в офисе (йога, пилатес, цигун, функциональные тренировки), а также у нас есть корпоративные футбольная, волейбольная команды, бадминтон.
- У нас успешно работает геймификация, где каждый сотрудник может зарабатывать баллы за вовлеченность в обучение и тратить их в магазине подарков!
Тип занятости
Полная
Другие вакансии:
Simple — это стабильно развивающаяся компания и ведущий игрок российского винного рынка с 28-летней историей
Мы заняли 2-е место среди крупных FMCG компаний в рейтинге лучших работодателей Россиипо версии hh.ru в 2022 году.
Мы используем cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.