Менеджер по клиентскому опыту
Требуемый опыт работы
от 3 лет
Уровень зарплаты
—
Зона ответственности:
- Роль бизнес-партнера по вопросам клиентского опыта клиентов Prive;
- Проведение исследований CJM по продуктам и процессам;
- Составление, ведение и контроль выполнения бэклога доработок проектов по улучшению клиентского опыта, реализация проектов, направленных на улучшение клиентских метрик (CSI, NPS, CES);
- Организация и проведение интервью, исследований, опросов с клиентами;
- Проведение сессий/воркшопов по каналам, по продуктам с фиксацией проблем, поиском решений по оптимизации;
- Проведение клиентской аналитики, формирование отчетности по результатам опросов, исследований.
Необходимые компетенции:
- Высшее образование в сфере менеджмента, маркетинга, социологии;
- Опыт работы в развитии и исследованиях клиентского опыта от 3-х лет;
- Опыт разработки KPI для оценки удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами;
- Опыт проведения качественных и количественных исследований;
- Развитые аналитические способности (логическое мышление, системный подход);
- Коммуникабельность, самостоятельность в принятии решений, проактивность, готовность к обучению.
Мы предлагаем:
- Фиксированная белая зарплата (обсуждается на встрече), ежеквартальные премии, соцпакет (ДМС, мобильная связь).
- Оформление по ТК РФ.
- Корпоративные скидки на продукцию компании.
- Обучение, профессиональный коллектив, интересные творческие задачи.
- Офис ст. м. Минская.
Тип занятости
Полная
Другие вакансии:
Simple — это стабильно развивающаяся компания и ведущий игрок российского винного рынка с 28-летней историей
Мы заняли 2-е место среди крупных FMCG компаний в рейтинге лучших работодателей Россиипо версии hh.ru в 2022 году.
Мы используем cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.