Менеджер по клиентскому опыту B2C

Требуемый опыт работы

от 3-х лет.

Уровень зарплаты

Откликнуться

Обязанности:

  • Создание и анализ текущей карты пути клиента (CJM) бренда SimpleWine, начиная с первого контакта, через процесс вовлечения, и заканчивая долгосрочными отношениями в каналах онлайн и офлайн.
  • Интеграция технических инструментов для анализа бесшовного взаимодействия с брендом (винотеки, интернет-витрина, социальные сети и т.д.).
  • Лидирование и инициация качественных исследований преференций потребителей и уровня его удовлетворенности.
  • Выявление зон развития и улучшения основных точек соприкосновения в CJM.
  • Разработка и внедрение стратегии увеличения индекса удовлетворенности потребителя в каналах онлайн и офлайн.
  • Разработка и внедрение дополнительных сервисов/услуг/зон интерактива/виральных проектов, направленных на увеличение лояльности аудитории и создания дополнительных инфо-поводов в упомянутых каналах.
  • Анализ и постоянный мониторинг упоминания бренда потребителем в каналах обратной связи (социальные сети, горячая линия и т.д.).
  • Выявление возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов на регулярной основе.
  • Тесное взаимодействие и разработка обучающих, навигационных материалов для отделов компании, непосредственно влияющими на уровень удовлетворенности потребителя.
  • Активное сопровождение и лидирование принципов формирования культуры лучшего клиентского сервиса в компании.

Требования:

  • Высшее образование (в области экономики, маркетинга – будет преимуществом).
  • Опыт работы в ритейле (розница + интернет-магазин) от 3-х лет.
  • Fluent English.
  • Отличная компьютерная грамотность (все основные приложения).
  • Знание розничного рынка и рынка интернет-продаж, понимание основных инсайтов, мотивов, настроений в разных сегментах аудитории.
  • Хорошее знание основных бизнес процессов в каналах офлайн и онлайн продаж, сильные аналитические способности и умение интерпретировать данные для формирования бизнес решений.
  • Отличные навыки ведения проектов, опыт работы в мультифункциональной среде в качестве лидера проекта.
  • Опыт создания / работы с профилями клиентов, CJM.
  • Опыт внедрения инновационных продуктов и сервисов как преимущество.


Условия:

  • Оформление по ТК РФ.
  • Конкурентный уровень дохода (обсуждается на встрече).
  • Высокопрофессиональная, доброжелательная, талантливая команда, творческие, интересные задачи.
  • Социальный пакет (ДМС, корпоративные цены на фитнес, скидки на продукцию компании).

Тип занятости

Полная

Откликнуться

Для отклика заполните форму:

или

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных.