Менеджер по клиентскому опыту B2C
Требуемый опыт работы
от 3-х лет.
Уровень зарплаты
—
Зона ответственности:
- Создание и анализ текущей карты пути клиента (CJM) бренда SimpleWine, начиная с первого контакта, через процесс вовлечения, и заканчивая долгосрочными отношениями в каналах онлайн и офлайн.
- Интеграция технических инструментов для анализа бесшовного взаимодействия с брендом (винотеки, интернет-витрина, социальные сети и т.д.).
- Лидирование и инициация качественных исследований преференций потребителей и уровня его удовлетворенности.
- Выявление зон развития и улучшения основных точек соприкосновения в CJM.
- Разработка и внедрение стратегии увеличения индекса удовлетворенности потребителя в каналах онлайн и офлайн.
- Разработка и внедрение дополнительных сервисов/услуг/зон интерактива/виральных проектов, направленных на увеличение лояльности аудитории и создания дополнительных инфо-поводов в упомянутых каналах.
- Анализ и постоянный мониторинг упоминания бренда потребителем в каналах обратной связи (социальные сети, горячая линия и т.д.).
- Выявление возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов на регулярной основе.
- Тесное взаимодействие и разработка обучающих, навигационных материалов для отделов компании, непосредственно влияющими на уровень удовлетворенности потребителя.
- Активное сопровождение и лидирование принципов формирования культуры лучшего клиентского сервиса в компании.
Необходимые компетенции:
- Высшее образование (в области экономики, маркетинга – будет преимуществом).
- Опыт работы в ритейле (розница + интернет-магазин) от 3-х лет.
- Fluent English.
- Отличная компьютерная грамотность (все основные приложения).
- Знание розничного рынка и рынка интернет-продаж, понимание основных инсайтов, мотивов, настроений в разных сегментах аудитории.
- Хорошее знание основных бизнес процессов в каналах офлайн и онлайн продаж, сильные аналитические способности и умение интерпретировать данные для формирования бизнес решений.
- Отличные навыки ведения проектов, опыт работы в мультифункциональной среде в качестве лидера проекта.
- Опыт создания / работы с профилями клиентов, CJM.
- Опыт внедрения инновационных продуктов и сервисов как преимущество.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ.
- Конкурентный уровень дохода (обсуждается на встрече).
- Высокопрофессиональная, доброжелательная, талантливая команда, творческие, интересные задачи.
- Социальный пакет (ДМС, корпоративные цены на фитнес, скидки на продукцию компании).
Тип занятости
Полная
Simple — это стабильно развивающаяся компания и ведущий игрок российского винного рынка с 28-летней историей
Мы заняли 2-е место среди крупных FMCG компаний в рейтинге лучших работодателей Россиипо версии hh.ru в 2022 году.
Мы используем cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.