Customer Experience Manager
Требуемый опыт работы
от 3-х лет
Уровень зарплаты
по договоренности
Зона ответственности:
- Создание и анализ текущей карты путешествия потребителя (CJM) бренда SimpleWine.
- Интеграция технических инструментов для анализа взаимодействия с брендом (винотеки, интерент-витрина, социальные сети и т.д.).
- Разработка системы KPI для изменений удовлетворенности клиентов В2С сервисом Simple.
- Лидирование и инициация качественных исследований преференций потребителей и уровня его удовлетворенности на всех этапах CJM.
- Выявление зон развития и улучшения основных точек соприкосновения в CJM.
- Разработка и внедрение дополнительных сервисов/услуг/зон интерактива, направленных на увеличение лояльности аудитории.
- Анализ и постоянный мониторинг упоминания бренда потребителем в каналах обратной связи (социальные сети, горячая линия и т.д.).
Необходимые компетенции:
- Высшее образование (маркетинг, экономика).
- Знание английского языка на уровне Intermediate.
- Опыт работы в В2С (розница+e-com) от 2-ух лет. Знание розничного рынка и рынка интернет-продаж.
- Знание основных инсайтов, мотивов, настроений в разных сегментах аудитории.
- Отличные навыки ведения интернет проектов.
- Сильные лидерские качества, способность «заражать и заряжать» идеей.
Мы предлагаем:
- Конкурентный уровень заработной платы (обсуждаем индивидуально).
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС.
- Корпоративные скидки на продукцию компании.
- Корпоративная мобильная связь.
- Офис ст. м. Полежаевская (в пешей доступности).
Тип занятости
полная занятость, полный день
Другие вакансии:
Simple — это стабильно развивающаяся компания и ведущий игрок российского винного рынка с 28-летней историей
Мы заняли 2-е место среди крупных FMCG компаний в рейтинге лучших работодателей Россиипо версии hh.ru в 2022 году.
Мы используем cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.